Q-Park kreeg de prijs voor klantenservice voor het jaar 2013
02/10/2012
- Evenement
Q-Park kreeg de prijs voor klantenservice voor het jaar 2013 in de categorie parking*.
Vanaf de eerste deelname aan de verkiezing van de prijs voor klantenservice van het jaar*, is Q-Park met zijn 35.000 abonnees en 120.000 parkeerplaatsen in Frankrijk al beloond.
“Dit is het bemoedigende resultaat van veel werk, strengheid, professionalisme, uniformisering van de procedures, vorming van teams en vooral van menselijke relaties, zowel met de klanten als met de partners,” vertelt Michèle Salvadoretti, Algemeen Directeur van Q-Park France.
De kwaliteit van de service tijdens elke stap van de klantervaring:
De klantgerichtheid maakt deel uit van de centrale waarden van Q-Park en vertaalt zich in het streven naar een kwalitatieve service in elke stap van de activiteit. Dit begint al bij de bouw van een parking, waarbij wordt nagedacht over comfort en veiligheid, en de ontwikkeling van technologische hulpmiddelen waardoor de klant eenvoudiger kan betalen. Q-Park heeft als doel om zich ten dienste te stellen van zijn abonnees en om elke vraag op een persoonlijke manier te behandelen en zo het beste antwoord te geven.
De klantendienst werd opgericht in 2006 en werkt samen met de andere diensten in het bedrijf. Door de samenwerking tussen de exploitatieteams en adviseurs, die in de buurt zijn en regelmatig ter plaatse gaan, krijgt de abonnee steeds een oplossing op maat.
De prioriteit die het telefonisch gesprek krijgt:
Deze prijs is het resultaat van onze blijvende investeringen in het verloop van telefoongesprekken. Het doel is om zo duidelijk mogelijk te zijn voor de klant en een zo efficiënt mogelijke oplossing te bieden. Dankzij een intense vorming van de adviesteams van Q-Park kan correct worden gereageerd op de vragen van abonnees.
Een toewijding:
We kregen de prijs voor klantservice van het jaar 2013 in de categorie parking, wat benadrukt hoe gedreven de klantenservice van Q-Park is, die nog steeds professioneler wordt. De verbetering en homogeniteit van de procedures maken het mogelijk om klanttevredenheid te garanderen.
“Van bij onze eerste deelname worden we al erkend door de sector, wat ons erg trots maakt”, benadrukt Michèle Salvadoretti, Algemeen Directeur van Q-Park France. Onze troeven op vlak van klantenrelaties zijn bewezen en wij blijven hard werken om deze diensten nog steeds te verbeteren.”
*Onderzoek Inférence Opérations - Viséo Conseil uitgevoerd van mei tot juli 2012 volgens het principe van mystery-klanten met behulp van 215 contacten, verdeeld over telefonische oproepen, e-mails en internetbezoeken.
TERUGKEER