Reserveer een parking met enkele klikken

Inauguratie van het nieuwe controlecentrum!

08/10/2018

  • Evenement

Op 3 oktober 2018 heeft Q-Park in Portes-Lès-Valence een nieuw centrum voor afstandsbediening en klantenrelaties ingehuldigd om een steeds meer kwalitatieve en professionele parkeerdienst aan te bieden.


Q-Park heeft zijn QCR (Quality-Control-Customer Relationship) afdeling verplaatst naar Portes-Lès-Valence op 2 juli. De 23 medewerkers hebben hun nieuwe vestiging van 400 m2 gevestigd en beschikken nu over een operationele werkruimte. Deze verhuizing bood ook de mogelijkheid om de dienst te structureren met nieuwe operatoren en een fusie met de klantendienst van het bedrijf, voorheen gevestigd in Issy-Les-Moulineaux.

Image QCR

 
QCR Service van Q-Park: een controle- en relatiecentrum dat 24 uur per dag verbonden is met bijna 200 parkeergarages.


De QCR-dienst, die in 2004 werd ingesteld, bevond zich eerder op de parkeergarage van het treinstation van Valence. In deze stad heeft Q-Park geëxperimenteerd met afstandsbediening om het operationele beheer van de 9 parkeergarages in Valence, een pioniersstad, te optimaliseren. Al snel groeide de QCR-dienst en verspreidde zich geleidelijk naar alle Q-Park parkeergarages in Frankrijk.

Deze wijziging was noodzakelijk omdat de activiteit van Q-Park sinds begin 2017 aanzienlijk is geëvolueerd dankzij de commerciële successen van het bedrijf (met name de integratie van de 10 parkings in de stad Toulon en de 10 parkings in de stad Chambéry).

Als gevolg hiervan, en ook als gevolg van de fusie met de klantendienst, is het aantal QCR-medewerkers gestegen van 15 operatoren in 2016 tot 23 in 2018.

Sinds 2 juli beheren de 23 medewerkers van de QCR Service op afstand bijna 200 parkings en 105.000 parkeerplaatsen 24 uur per dag.

QCR Portes-Lès-Valences

 
De missie van de QCR: preventie, controle en beheer van alarmen en incidenten, monitoring, klantenrelaties en kwaliteit van de dienstverlening.

 
De QCR Service zorgt voor de bewaking op afstand van de parkings en de veiligheid van de klanten die er gebruik van maken. Het voldoet aan de vereisten van de Guide des Préconisations die is opgesteld door het Bureau de la Prévention et de la Réglementation Incendie. Q-Park France moet immers voldoen aan strikte veiligheidsvoorschriften om haar parkings op afstand te kunnen beheren en tegelijkertijd de service en productiviteit op haar terreinen te verbeteren.

Daarvoor zijn alarmmeldingen, afstandsbedieningen, intercompunten en videodekking vereist.

Deze groepering heeft geresulteerd in de uitbreiding van de belangrijkste functies van de QCR en maakt het vandaag de dag het zenuwcentrum dat de goede werking van de beheerde parkings garandeert. Zo is de QCR Service de interface tussen het operationele personeel ter plaatse en de ondersteunende diensten van het bedrijf, van de beveiliging van de locatie tot de aanvragen van de klant. Deze organisatie maakt het mogelijk om storingen op te lossen en de reactiviteit die nodig is voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan de klant.

Deze nieuwe locatie is een verdere stap in het proces van continue verbetering van de dienstverlening van ons bedrijf.

Er worden al nieuwe gebieden van vooruitgang bestudeerd, altijd gericht op veiligheid en klantenservice.

De QCR-dienst in Valence in een paar cijfers: 
 
  • 23 operatoren
  • 110.000 oproepen/maand (intercomtoestellen voor parkeergarages) - gemiddelde duur 88 seconden/gesprek
  • 3.500 telefoongesprekken/maand - gemiddelde duur: 4 minuten/gesprek
  • 2.500 e-mails/maand
  • Bijna 200 met elkaar verbonden parkeergarages
  • 400 m² kantoorruimte