Les questions fréquemment posées sur Q-Park Résa

FAQ COVID-19

FAQ Réservation en ligne

FAQ Abonnement

FAQ Stationnement dans la rue

FAQ COVID-19

Puis-je différer le paiement de mon abonnement ?

Pour bénéficier d'un aménagement de paiement, une demande doit nous parvenir avant le mardi 31 mars à 14H pour les abonnés particuliers et avant le 10 avril à 14H pour les abonnés professionnels sur l’adresse mail adv@q-park.fr en joignant votre numéro de client.

Pour les abonnés mensuels les échéances de Avril et Mai seront facturées mais les prélèvements ne seront effectués qu’en juillet et août, un double prélèvement sera donc réalisé ces deux mois.
Pour les abonnés trimestriels, l’échéance du deuxième trimestre sera prélevée au mois de juillet en même temps que le 3^ème trimestre.

Pour les clients ayant choisi un autre mode de paiement (virement, CB sur l’espace abonné) le report s’applique dans les mêmes conditions

Nous vous rappelons que nous ne procéderons pas à la suspension des contrats.

Puis-je annuler ma réservation sans frais en raison du confinement ?

Q-Park vous propose sans frais un avoir, à usage unique, de la totalité du montant de votre réservation, valable 1 an, dans le même parking.

Si vous êtes client, rendez-vous dans votre espace client puis selectionnez annuler ma commande pour choisir un avoir.
Si vous êtes client invité, merci de remplir le formulaire d'annulation ou de rétractation en précisant le numéro de votre réservation.
Si vous souhaitez un remboursement de votre réservation, les conditions générales restent applicables. Nous vous rappelons toutefois que pouvez activer votre droit de rétractation si votre réservation a été faite il y a moins de 14 jours et bénéficier ainsi du remboursement sans frais de votre commande.

J'ai demandé la modification de mon contrat, quand la modification sera-t-elle effective ?

La modification de votre contrat ne pourra être prise en compte qu’à compter de son enregistrement dans notre système et nous faisons nos meilleurs efforts pour optimiser ce délai. Un e-mail de confirmation vous sera transmis dès l’enregistrement de la modification.

Je suis un commerçant, le confinement peut-il rentrer dans les clauses de résiliation ?

Nos conditions générales ne prévoient pas de suspension par voie de conséquence, il demeure possible de résilier le contrat suivant les conditions prévues. A la fin du confinement, les abonnés ayant résilié ne seront pas prioritaires dans le traitement de leur demande de souscription.

Puis-je suspendre mon abonnement le temps du confinement ?

Puis-je modifier mon abonnement nuit ou nuit + week-end, en 7x24 avec effet immédiat ?

Oui, nos abonnés peuvent faire évoluer leur abonnement actuel vers un abonnement permanent (7x24) le temps que les mesures de confinement soient levées. Les éventuels dépassements qui auraient pu apparaitre depuis le début de la semaine seront annulés pour autant que la demande de modification soit faite avant le 24 mars. Ces tarifs s’appliqueront à compter de la date de demande de modification et jusqu’à réception de votre demande pour revenir au produit Nuit ou Nuit +WE initial.
Pour modifier votre abonnement merci d'envoyer une demande par mail à adv@q-park.fr en précisant bien votre numéro Abonné.

FAQ Réservation en ligne

Les places de parking sont-elles réellement réservées ?: Oui. Lorsque vous effectuez une réservation sur Q-Park Résa, vous payez votre stationnement à l’avance, vous avez donc la garantie de trouver une place disponible à votre arrivée.
Est-il possible de choisir un emplacement particulier dans un parking ?: Non. Aucun numéro d’emplacement n’est attribué. Vous pouvez vous garer sur la place de votre choix, sauf si une indication spécifique est précisée dans les modalités du parking où vous avez réservé. Cette information est fournie dans la page parking et dans votre confirmation de commande.
Lorsqu’une recherche de place est sauvegardée, l’emplacement est-il réservé ?: Non. Les recherches sauvegardées dans votre espace personnel doivent être payées en ligne pour être validées. Votre place de stationnement est garantie seulement à partir du règlement.
Est-il possible de réserver un emplacement plusieurs mois à l’avance ?: Oui. Sur Q-Park Résa, vous pouvez réserver votre emplacement jusqu’à 1 an (365 jours) avant votre date prévue d’arrivée.
Est-il possible de réserver une place pour le jour même ?: Oui. Vous pouvez réserver une place de stationnement jusqu’à 30 minutes avant votre arrivée.
Est-il possible de payer le stationnement à la sortie du parking ?: Non. Toutes les réservations doivent être payées en ligne avant votre arrivée dans le parking.
Puis-je annuler une réservation ?: Oui. L’annulation est possible depuis votre espace client, rubrique « Mes réservations » en cliquant sur « annuler cette réservation » jusqu’à 72h avant l’heure d’arrivée. Si l'option annulation a été souscrite, l’annulation est possible jusqu'à 23h59 la veille de votre arrivée.
Puis-je modifier une réservation ?: Non. Vous ne pouvez pas modifier une réservation, mais vous pouvez l’annuler depuis votre espace personnel.
Est-il possible de réserver plusieurs emplacements en même temps dans le même parking ?: Oui. C'est très simple, il vous suffit de choisir un Pays, une Ville, une date/heure d'arrivée et une date/heure de départ. Ensuite vous choisissez le produit qui vous intéresse (Onepass ou Multipass) et vous cochez la case "Souhaitez vous réserver plusieurs places de parking ?". Ensuite vous n'avez qu'à sélectionner le nombre de places souhaitées et à suivre la procédure indiquée en dessous, en cliquant sur le lien "en savoir plus sur la réservation de plusieurs places de parking".
La réservation pour les motos, utilitaires, camions et camping-cars est-elle possible ?: Non. La réservation n’est possible que pour des véhicules légers.
Qu’est-ce qu’un QR Code ? Comment cela fonctionne ?: Le QR Code (abréviation de Quick Response) est un code-barres en deux dimensions qui renferme un certain nombre d’informations comme vos coordonnées et les caractéristiques de votre réservation (nom, parking, durée, type de produit….). Il est lu par les lecteurs optiques à l’entrée des parkings en présentant un simple document imprimé, ou en l’affichant sur l’écran de votre smartphone. Visionner la vidéo
Je n’ai pas de Smartphone, puis-je utiliser Q-Park Résa ?: Oui. Dès le paiement de votre commande, un QR Code est généré, il vous est communiqué dans votre email de confirmation. Imprimez le sur papier A4 blanc sans modification de la taille d’impression. Une bonne qualité d’impression est nécessaire. Présentez ensuite votre QR Code au lecteur optique de la borne d’entrée du parking. Un ticket vous sera délivré. Prenez le et stationner votre véhicule.
En cas d’incident, de perte ou de mauvaise qualité d’impression, vous devez imprimer à nouveau votre QR Code.
Faut-il se signaler au responsable du parking à l’arrivée ?: Non*. Lorsque vous arrivez à la borne d’entrée du parking (à l’heure prévue de votre réservation), présentez le QR code qui vous a été communiqué lors de votre réservation devant le lecteur optique. Le ticket correspondant à votre commande est émis. Prenez votre ticket et conservez-le sur vous, il vous servira pour ouvrir les accès piéton à votre retour.

*Sauf si une indication spécifique est précisée dans les modalités du parking où vous avez réservé. Sur certains parkings vous devez signaler votre arrivée à l’aide de l’interphone situé sur la borne d’entrée afin que le responsable vous indique votre zone de stationnement.
Est-il nécessaire de passer par la caisse automatique avant de sortir du parking ?: Non. Si vous n’avez pas dépassé l’heure prévue de sortie il vous suffit d’insérer votre ticket dans la borne de sortie à la barrière.
Est-il possible d’arriver avant l’heure prévue ?: Oui. Vous pouvez arriver jusqu’à 15 minutes avant l’heure d’arrivée prévue de votre réservation. Dans ce cas aucun supplément ne vous sera facturé. Si vous arrivez avant ces 15 minutes de tolérance, un dépassement vous sera facturé – à la caisse automatique ou à la borne de sortie – au tarif en vigueur dans le parking.
Est-il possible de partir après l’heure de départ prévue ?: Oui. Vous pouvez sortir du parking jusqu’à 15 minutes après l’heure prévue de sortie de votre réservation. Dans ce cas, aucun supplément ne vous sera facturé. Au delà de cette tolérance de 15 minutes, un dépassement vous sera facturé – à la caisse automatique ou à la borne de sortie – au tarif en vigueur dans le parking.
Les entrées / sorties multiples sont-elles autorisées ?: Oui. Si le parking propose la formule Multipass et si vous avez réservé ce type de produit, vous pouvez entrer et sortir votre véhicule du parking autant de fois que vous le désirez durant votre période de réservation. Dans ce cas, un emplacement vous est bien entendu garanti à chacune de vos entrées. Si vous avez choisi une formule Onepass, toute sortie est définitive, votre réservation prend fin immédiatement même si la durée de la réservation initialement prévue n’est pas terminée.
Est-il possible de partir avant la fin de ma réservation ?: Oui. Si vous partez avant la date ou l’heure prévue dans votre réservation. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé.
Que dois-je faire si je m’aperçois que j’ai perdu mon ticket ?: Dans ce cas, avant de remonter dans votre véhicule, rendez-vous à la caisse automatique et actionnez le bouton d’appel (interphone). Notre service d’assistance à distance vous répondra 24h/24. Votre nom et numéro de commande vous seront demandés pour vous permettre de sortir du parking.
Est-ce que les parkings sont accessibles à tous moments ?: Oui. Les clients de Q-Park Résa ont la possibilité d’arriver et sortir du parking 24h/24 même si les accès du parking sont fermés au grand public. Il vous suffit d’appuyer sur la borne d’appel aux accès du parking et de communiquer votre numéro de réservation. Le ticket délivré à l’entrée du parking vous autorisera également l’accès au sas piétons sécurisés.
En cas de problème sur place, vers qui puis-je me tourner ?: Si vous rencontrez un problème sur le parking vous pouvez à tout moment contacter un agent Q-Park par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrées et de sorties et sur les caisses automatiques.
Y-a-t ’il un accès privilégié pour les clients Q-Park Résa ?: Non. Vous accédez au parking comme la clientèle traditionnelle mais votre place est garantie. Même si le parking affiche complet, une place vous est réservée. Certains parkings sont régulièrement soumis à de fortes affluences, veuillez à prévoir la marge nécessaire afin d'accéder aux barrières d'entrée. Q-Park ne pourra être tenu responsable du temps d'attente précédant les barrières d'entrée.
Je souhaite supprimer mes données personnelles (RGPD): Pour effacer vos données personnelles merci d'en faire la demande par mail à privacy@q-park.fr en indiquant l'adresse email utilisée pour faire une réservation sur le site q-park-resa.fr.

FAQ Abonnement

J’ai une autre question relative à mon abonnement, qui dois-je contacter ?: Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h, au 0 810 07 72 75 (0,06€ + prix d’un appel local)
- par email via la rubrique Aide
- par courrier à l’adresse suivante : Q-Park France Service Clients 1, rue Jacques-Henri Lartigue 92130 Issy-Les-Moulineaux
Je souhaite prendre un abonnement en ligne une date de démarrage immédiate, comment dois-je faire ?: Aujourd’hui, l’abonnement en ligne ne peut être choisi que pour une date de début à J+10 jours ouvrés. Ce délai nous est nécessaire pour traiter votre demande et envoyer votre badge d’accès.
Je ne trouve pas l’abonnement que je cherche sur internet, est-il disponible ailleurs ?: Tous les parkings ne proposent pas tous les abonnements existants chez Q-Park. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.
A quoi correspond le dépôt de garantie ?: Le dépôt de garantie est une « garantie » en cas de non-paiement. Il est facturé aux clients ne prenant le prélèvement automatique, et remboursé en fin de contrat si le compte est soldé.
Puis-je modifier la date du prélèvement de mon abonnement ?: Cette option n’est pas proposée et la date de prélèvement est fixe (le 5 du mois pour un particulier et le 20 du mois pour un professionnel).
J’ai opté pour le prélèvement automatique, quand aura lieu le prélèvement ?: Si vous êtes un particulier, vous serez prélevé le 5 de chaque mois. Si vous êtes un professionnel, vous serez prélevé le 20 de chaque mois.
J’ai dépassé les horaires de mon abonnement, que dois-je faire ?: Même si vous avez dépassé les tranches horaires relatives à votre abonnement, votre badge vous permettra toujours d’accéder au parking. Le montant de votre dépassement sera indiqué sur votre prochaine facture ou, selon le parking, vous devrez régler votre dépassement (calculé selon les tarifs horaires du parking) par carte bancaire en borne de sortie.
J’ai changé de véhicule, comment dois-je faire ?: Nous vous invitons à nous communiquer la nouvelle carte grise de votre véhicule.
J’ai un abonnement de parking, puis-je avoir une seconde carte d’accès ?: Non, ce n’est pas possible. Nous attribuons une carte d’accès pour une place de stationnement.
Je viens de recevoir mon badge par la poste mais celui-ci ne fonctionne pas.: Nous vous invitons à vérifier la date de début de votre contrat d’abonnement. Votre badge fonctionnera à ce moment-là. Il ne fonctionnera pas avant cette date.
Mon badge ne fonctionne pas, que dois-je faire ?: Si votre badge ne permet pas l’ouverture de barrière en entrée ou en sortie vous devez appuyer sur le bouton d’appel de la borne. Un opérateur apportera la solution à votre problème. Évitez de prendre un ticket sans avoir eu au préalable un opérateur en ligne car vous serez dans l’obligation de vous acquitter de votre stationnement au tarif horaire en vigueur.
J’ai perdu mon badge, que dois-je faire ?: Faites une demande de renouvellement de badge en remplissant le formulaire de demande de renouvellement, ou rendez-vous à l’accueil du parking. Si votre nouveau badge n’est pas activé immédiatement, un badge provisoire vous sera remis.
Comment utiliser un badge d’abonnement ?: Votre badge correspond à votre carte d’abonnement, qui vous sert à entrer et sortir du parking. Il est impératif de passer votre carte d’abonnement sur le lecteur de badge situé sur les bornes à chaque entrée et à chaque sortie du parking. Attention si vous oubliez votre badge, vous serez dans l’obligation de vous acquitter de votre stationnement au tarif horaire en vigueur.
Comment résilier un abonnement ?: Vous devez envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’attention du Service Clients. Elle doit être envoyée le 10 du mois au plus tard (cachet de la Poste faisant foi) pour que l’abonnement soit résilié à la fin du même mois. En cas d’envoi du courrier après le 10 du mois (cachet de la Poste faisant foi), la résiliation sera effective à la fin du mois suivant. Vous pouvez télécharger le formulaire de résiliation si besoin.
Comment modifier un abonnement ?: Vous pouvez modifier votre parking, votre type d’abonnement, votre adresse postale ou vos coordonnées bancaires en cliquant ici puis en sélectionnant « Je suis déjà client Q-Park » puis « Suivi ou modification de mon abonnement ».
Ai-je une place attitrée lorsque je suis abonné ?: Non, aucun numéro d’emplacement n’est attribué (sauf si vous avez souscrit un abonnement « place réservée »). Vous pouvez vous garer sur la place de votre choix, sauf si une indication spécifique est précisée.
Quelle est la durée d’un abonnement ?: Vous vous engagez pour une durée d'un mois minimum et le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Sans demande de résiliation, le contrat se poursuit automatiquement.
Service Mains-Libres, qu'est ce que c'est ?: Le service Mains-Libres est un service que vous pouvez ajouter à votre abonnement, qui vous permet d'entrer et de sortir de votre parking sans devoir sortir votre badge grâce à la lecture de votre plaque d'immatriculation.
Pour cela il vous faut souscrire au service lors de l'inscription à votre abonnement, ou si vous êtes déjà abonné remplir le formulaire d'inscription au service "Mains-Libres".
Je souhaite résilier mon service "Mains-Libres": Pour résilier le service "Mains-Libres" il vous suffit de remplir le formulaire de résiliation à ce lien : https://www.q-park-resa.fr/fr/sabonner/resiliation-service-mains-libres.html

Pour les demandes envoyées avant le 10 du mois, la résiliation prendra effet à la fin du mois en cours.
Avec le service Mains-Libres, puis-je quand même utiliser mon badge ?: Oui, votre badge restera toujours actif, il vous permettra d'entrer via les zones piétonnes.
Attention si vous êtes entrés dans le parking grace à la lecture de votre plaque d'immatriculation, votre badge ne permettra pas d'ouvrir la barrière d'entrée voiture du parking.
Je suis déjà abonné, puis-je profiter du service Mains-Libres ?: Oui, vous pouvez à tout moment choisir de souscrire ou de résilier le service Mains-Libres. Pour cela il vous suffit d'avoir votre numéro client et votre numéro de badge et de faire la demande d'inscription sur le formulaire suivant.
Puis-je résilier mon service à tout moment ?: Oui, le service Mains-Libres ne vous engage pas, vous pouvez résilier à tout moment via le formulaire de résiliation conformément aux conditions générales de vente des abonnements disponibles ici.

FAQ Stationnement dans la rue

Je souhaite faire une demande de droit sur voirie pour la première fois

Pour faire une demande de droit il faut vous inscrire sur la voirie de la ville concernée.

Connectez-vous ou créez-vous un compte Q-Park Resa https://www.q-park-resa.fr/fr/connexion.html
Inscrivez-vous sur la voirie de la ville souhaitée https://www.q-park-resa.fr/fr/stationnez-dans-la-rue.html
Renseignez les informations nécessaires à l'inscription en voirie (plaque d'immatriculation, couleur, marque modèle du véhicule)
Rendez-vous sur l'onglet "mon compte voirie" dans votre espace personnel Q-Park resa https://www.q-park-resa.fr/fr/espace-personnel.html
Faites la demande de droit pour votre véhicule, vous recevrez un mail confirmant votre demande de droit

Je souhaite faire une demande de renouvellement de droit sur voirie

Pour faire une demande de renouvellement droit.

Connectez-vous à votre compte Q-Park Resa https://www.q-park-resa.fr/fr/connexion.html
Rendez-vous sur l'onglet "mon compte voirie" dans votre espace personnel Q-Park resa https://www.q-park-resa.fr/fr/espace-personnel.html
Faites la demande de renouvellement de droit pour votre véhicule, vous recevrez un mail confirmant votre demande la prise en compte de votre renouvellement de droit

Si vous n'avez pas de compte Q-Park Resa :

Créez-vous un compte Q-Park Resa https://www.q-park-resa.fr/fr/connexion.html
Inscrivez-vous sur la voirie de la ville souhaitée https://www.q-park-resa.fr/fr/stationnez-dans-la-rue.html
Renseignez les informations nécessaires à l'inscription en voirie (plaque d'immatriculation, couleur, marque modèle du véhicule)
Rendez-vous sur l'onglet "mon compte voirie" dans votre espace personnel Q-Park resa https://www.q-park-resa.fr/fr/espace-personnel.html
Faites la demande de renouvellement de droit, un mail de confirmation de renouvellement vous sera envoyé

Je souhaite souscrire à un abonnement sur voirie

Pour prendre un abonnement sur voirie il faut dans un premier temps avoir fait la demande de droit correspondant à l'abonnement souhaité.
Un fois votre demande de droit effectuée et validée vous pouvez souscrire à un abonnement :

En réglant par carte bancaire sur l’un des horodateurs situés dans votre zone de stationnement
En réglant via les applications mobiles PaybyPhone : disponible sur Google play ou dans l'App Store ou Flowbird : disponible sur Google play ou dans l'App Store
En réglant sur le site internet de Paybyphone ou sur le site internet de Flowbird.

Je n'arrive pas à ajouter un nouveau véhicule à mon compte

Si vous avez déjà un véhicule associé à votre compte, vous ne pourrez pas en ajouter un vous-même.
Pour ajouter un véhicule il faut en faire la demande via notre formulaire de contact en précisant votre ville et les informations du nouveau véhicule que vous souhaitez associer.

Qu’est-ce qu’un forfait de post stationnement (FPS) ?

Le FPS, Forfait de Post Stationnement correspond au montant total de la redevance due pour la période de stationnement.
Depuis janvier 2018, le FPS a remplacé l’amende de 35€, minoré sous 4 jours à 25€

Puis-je m’abonner sur n’importe quel secteur ?

Non, pour avoir le droit de s’abonner dans un secteur déterminé, il faut y résider, y travailler ou y gérer un commerce. Le plan de stationnement a prévu pour les professionnels qui en ont l’usage (artisans, professions libérales et médicales…) un abonnement multi secteur valable en voirie uniquement.

Si ma voiture est en réparation, comment déclarer mon véhicule de remplacement ?

Vous devez effectuer la demande dans votre espace abonné. Un justificatif de véhicule en panne ou de véhicule en réparation devra être joint à votre demande ainsi qu’une copie de votre contrat de mise à disposition du véhicule de courtoisie ou de location.

Je possède plusieurs véhicules, dois-je donc prendre plusieurs abonnements ?

Oui, puisqu’une immatriculation = un abonnement.

Pour les résidents, le nombre est limité à deux abonnements par foyer.

Comment fonctionnent les horodateurs pour les abonnés ?

A votre arrivée, l’horodateur est en veille. Il faut donc l’activer en appuyant sur la touche « on/off » puis vous laisser guider par les informations sur l’écran.

Après avoir été reconnu l’horodateur vous permet d’acheter un abonnement selon la tarification qui vous est applicable et la durée choisie.

Puis-je prêter mon abonnement ?

Non, l’abonnement en voirie est strictement réservé au demandeur du droit de stationnement et donc lié à une plaque d’immatriculation unique. Tout changement de plaque d’immatriculation de référence doit être justifié.

Comment l’agent de contrôle saura si je suis en ordre ?

L’agent analysera votre plaque avec son boitier et le message « véhicule valide » apparaîtra sur son écran si vous répondez à ces 2 critères :

Vous êtes stationné dans le secteur et la zone tarifaire correspondante
La redevance d’abonnement a été réglée et vos pièces justificatives sont correctes, donc votre abonnement est considéré comme valide

Comment puis-je connaitre mon secteur d’habitation ?

Consultez la carte des secteurs de votre ville pour connaitre le secteur correspondant à votre Droit de stationnement.rendez-vous à ce lien pour choisir votre ville : stationnement sur voirie

Est-il possible de résilier son abonnement ?

Non, la date de fin de l’abonnement correspond à sa date de fin de validité.

Que dois-je faire en cas de changement de véhicule ?

Si vous changez de véhicule, le droit pourra être remplacé gratuitement pendant la période de validité. Vous devez vous en faire la demande via notre formulaire de contact en précisant votre ville et les informations de l'ancien véhicule pour lequel le droit est attribué et les informations du nouveau véhicule que vous souhaitez associer.

Je souhaite modifier mon mot de passe.

Vous devez d’abord vous connecter. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur l’onglet "MON MOT DE PASSE".
Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? vous recevrez alors un nouveau mot de passe provisoire sur votre adresse mail, que vous allez devoir changer dès votre nouvelle connexion.

Je n’arrive pas à m’inscrire car mon immatriculation est déjà existante.

Vous devez donc déjà disposer d’un droit de stationnement sur la voirie la ville que vous avez sélectionnée, vous ne pouvez donc pas demander un nouveau Droit de stationnement.
Accédez à votre compte client pour en savoir plus. Pour ce faire, dans le pavé connexion, indiquez votre E-mail et votre mot de passe puis cliquez sur connexion. Si votre abonnement a été interrompu, vous devez à nouveau créer un dossier d’inscription.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Contactez le service client.

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